Checklist de políticas de publicaciones: revisa antes de publicar

Empieza por la plataforma, el país y la categoría

Una revisión de políticas contrasta un producto concreto y su contenido con las reglas del canal donde quieres vender. Empieza por el destino, el país y la categoría. En Shopify, revisa por separado las políticas de la tienda, la elegibilidad del servicio de pago y los requisitos de los canales conectados.

Para cada producto, anota la plataforma y el país de destino, la categoría, la condición, la marca y el uso previsto. Guarda la URL de la política vigente y la fecha de revisión en tus notas de trabajo. Que un canal o país acepte un producto no implica que otro también lo permita.

1. Comprueba si puedes vender el producto

Revisa las restricciones del destino antes de mejorar el texto:

• Amazon: consulta las restricciones de categorías, productos y publicaciones. Comprueba si la categoría, la marca o el producto requieren aprobación en tu cuenta. La oferta activa de otro vendedor no demuestra que la tuya esté autorizada.
• Shopify: revisa la Política de uso aceptable y las reglas de los canales conectados. Comprueba por separado la elegibilidad de Shopify Payments según tu país y negocio. Ese servicio de pago no admite algunos negocios legales; ser elegible para cobrar no equivale a tener permiso para vender en cualquier canal.
• Mercado Libre: utiliza las políticas del sitio del país donde publicas. La guía para gestionar publicaciones en México explica que una infracción puede dejar una publicación pausada o inactiva y remite al motivo que aparece en ella. No uses las indicaciones de ese país como una lista completa de reglas para otro.

Si falta una aprobación o un documento obligatorio, deja el producto fuera del lote de publicación hasta que la persona responsable lo resuelva. Cambiar la categoría o el texto para ocultar un producto restringido no resuelve su elegibilidad.

2. Revisa las afirmaciones y su evidencia

Lee las afirmaciones del título, la descripción, los atributos y el texto de las imágenes. Pregunta qué evidencia respalda lo que dices sobre ingredientes, materiales, compatibilidad, origen, seguridad, certificación o rendimiento. Una frase comercial del proveedor no es, por sí sola, una prueba.

Para afirmaciones de salud, seguridad o usos regulados, consulta la política de la categoría y pide una revisión especializada cuando corresponda. No inventes certificados, autorizaciones, resultados de pruebas ni garantías. Conserva los documentos reales para el proceso que solicite la plataforma; no publiques documentación privada en la ficha.

Revisa también las marcas, las fotos y los textos copiados. La guía de propiedad intelectual de Mercado Libre aborda las falsificaciones y el contenido de terceros, y pide coherencia entre título, descripción, ficha técnica e imagen. Confirma que tienes los derechos necesarios para usar ese material.

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3. Compara los datos y las imágenes con el producto

Revisa cada producto o variante por separado. Contrasta identificador, marca, modelo, talla, cantidad, condición y accesorios incluidos con el producto real y su embalaje. Comprueba que la imagen y la descripción de una variante no correspondan a otra opción.

Sigue las reglas de imágenes y contenido del destino, en lugar de aplicar una plantilla universal. Las reglas de páginas de detalle de Amazon exigen clasificar y describir los productos con precisión y remiten a las normas generales y de categoría para imágenes. Antes de usar imágenes generadas, revisa si alteran el producto, las etiquetas o los artículos incluidos.

Como comprobación final, lee la vista previa como comprador: ¿qué se vende exactamente, qué afirmaciones se pueden respaldar y coinciden el texto, los atributos y las imágenes? Dondo ayuda a preparar mejoras de las fichas para revisión; el comerciante verifica los datos del producto y las políticas aplicables antes de publicar.

4. Distingue un problema de publicación de una restricción de cuenta

Una publicación pausada, suprimida o eliminada no describe por sí sola el estado de toda la cuenta de vendedor. Lee el aviso e identifica el artículo afectado, la política, el plazo y la acción solicitada.

La guía de Estado de la cuenta de Amazon describe el seguimiento de políticas y rendimiento de la cuenta. Revisa ese panel y el aviso correspondiente en lugar de deducir el estado de la cuenta por un solo producto no disponible. Mercado Libre explica por separado cómo las infracciones de propiedad intelectual pueden afectar la cuenta, incluidas las restricciones temporales. En Shopify, identifica si el aviso corresponde al contenido, a un canal conectado, a los pagos o a la tienda.

5. Sigue el aviso y verifica el resultado

1. Guarda el aviso y los identificadores de los productos afectados. Identifica la política citada.
2. Corrige los datos o el proceso que causaron el problema. Reúne únicamente evidencia real que responda a lo solicitado.
3. Usa la opción de corrección, soporte o revisión indicada en el aviso. Para problemas de publicaciones, la guía de Mercado Libre remite al estado de la publicación y a la opción “Necesito ayuda”.
4. Revisa la información antes de enviarla. Cambiar un texto puede no bastar si se solicita aprobación o documentación.
5. Comprueba la decisión de la plataforma y la publicación pública. Mantén los casos sin resolver fuera del siguiente lote de publicación.

Enviar una corrección o una solicitud de revisión no garantiza la restitución ni un plazo de respuesta. Revisa las plantillas y productos similares si el mismo problema aparece en el catálogo, y repite la revisión de políticas cuando cambien el destino, la categoría o el producto.

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