Preguntas Frecuentes

1. Qué es Dondo y qué puedo hacer con él

Q1.1 ¿Qué es Dondo y cómo funciona?

Dondo ayuda a tiendas de ecommerce de distintas plataformas a mejorar su contenido de producto para SEO y búsquedas con IA. Conecta tu tienda o importa un catálogo, revisa los hallazgos de Analyst y elige los productos en los que trabajar. Los Expertos preparan textos, crean fotos de producto con IA a partir de tus imágenes y redactan posts con los datos de tus productos y tu voz de marca. Revisas y apruebas el trabajo antes de usar la opción de publicación o exportación disponible para tu plataforma.

Q1.2 ¿Qué puedo hacer usando Dondo?

Puedes detectar información que falta en tus fichas, preparar títulos y descripciones, mejorar los campos SEO compatibles, crear imágenes a partir de tus fotos y preparar borradores para Instagram y Facebook. Usa los borradores para explicar tus productos con claridad a los compradores y responder preguntas relevantes en buscadores y experiencias de compra con IA.

Q1.3 ¿Qué tipo de contenido optimiza Dondo?

Dondo trabaja con títulos, descripciones, títulos y descripciones para buscadores, términos de búsqueda relevantes y texto alternativo de imágenes cuando la plataforma lo permite. Usa los datos del producto, tu voz de marca y el contexto del comprador para preparar borradores. Photographer crea imágenes a partir de tus fotos, y Social Manager prepara contenido para redes que puedes revisar.

Q1.4 ¿Qué diferencia a Dondo de otras herramientas de optimización o SEO?

Dondo reúne la evaluación del catálogo y la creación de contenido en un mismo flujo de revisión. Analyst identifica oportunidades en tus páginas de producto, incluidos el SEO y la preparación para búsquedas con IA. Copywriter, Photographer y Social Manager usan los datos de tus productos y el contexto de tu marca para preparar trabajo que puedes editar y aprobar. Revisa los hallazgos y los borradores juntos antes de decidir qué mejoras conservar.

Q1.5 ¿Necesito conocimientos técnicos para usar Dondo?

No. Conecta una tienda compatible o importa un catálogo y elige qué productos habilitar para el trabajo de los Expertos que compres. Dondo te guía durante la configuración y la revisión. Comprueba los datos de los productos, edita los borradores cuando sea necesario y aprueba los cambios que quieras conservar antes de publicarlos.

2. Cómo empezar a usar Dondo

Q2.1 ¿Cómo empiezo a usar Dondo?

Para empezar, crea una cuenta en Dondo y luego conecta tu tienda online o importa un archivo de catálogo.
Puedes hacerlo desde nuestro sitio web haciendo clic en Crear una cuenta, o instalando Dondo desde el Shopify App Store.
Ingresa tu correo electrónico y el código de acceso que recibirás por email (no olvides revisar tu carpeta de spam). También puedes crear tu cuenta usando tu cuenta de Google. Una vez dentro, conecta tu tienda o importa tu archivo para comenzar a revisar tus productos.

Q2.2 ¿Cómo conecto mi tienda a Dondo?

Después de crear tu cuenta, abre las opciones de conexión de tiendas y elige Shopify, Amazon, Square, WooCommerce, Mercado Libre, VTEX o Tiendanube. Sigue los pasos de autorización o credenciales de esa plataforma y comprueba el estado de la importación. También puedes importar un archivo de catálogo. Las opciones de conexión, importación y publicación varían según la plataforma.

Q2.3 ¿Por qué necesito ingresar la URL de mi tienda?

Tu sitio web le da a Dondo contexto sobre tu marca. Usa la información pública disponible para sugerir un tono y un estilo para el contenido de tus productos. Revisa el resultado y añade tus propias instrucciones antes de usarlo para orientar nuevos borradores.

Q2.4 ¿Cómo importo mis productos a Dondo?

Usa el flujo de conexión de tu plataforma para importar la información de producto compatible o sube un archivo de catálogo. Comprueba el estado de la importación y revisa los productos cuando termine. Para una conexión existente, usa la opción de reimportación disponible cuando necesites traer información actualizada del catálogo.

Q2.5 ¿Cuánto tardan en importarse mis productos?

El tiempo depende del tamaño del catálogo, la plataforma de origen y los límites de su API. Sigue el estado de la importación en Dondo y revisa los errores que se indiquen. La importación termina cuando los productos están disponibles en tu catálogo.

Q2.6 ¿Qué pasa si tengo muchos productos? ¿Puedo importarlos todos?

Dondo permite importar catálogos; el alcance disponible depende de la conexión o del archivo. Para un catálogo grande, revisa el resultado de la importación para detectar productos faltantes o errores. El análisis inicial gratuito y el trabajo de los Expertos de pago tienen sus propias asignaciones de productos; importar productos no habilita trabajo de pago para todo el catálogo.

Q2.7 ¿Puedo usar Dondo sin conectar mi tienda?

Sí. Puedes importar un archivo de catálogo para evaluar tus productos sin conectar directamente una tienda. También puedes explorar la demo desde Crear una cuenta. El análisis inicial de Analyst es gratuito dentro de su asignación. El trabajo de los Expertos de pago requiere comprar un pase o Team; no hay prueba gratuita.

Q2.8 ¿Cómo puedo obtener ayuda si tengo problemas durante el onboarding?

Si tienes algún problema al crear tu cuenta, conectar tu tienda o completar el onboarding, puedes contactar al equipo de soporte de Dondo haciendo clic en la burbuja de soporte en la esquina inferior derecha de la pantalla.

También puedes escribirnos directamente a help@dondo.com. Nuestro equipo te responderá lo antes posible y te ayudará a resolver cualquier duda o inconveniente técnico.

3. Acceso gratuito y Expertos de pago

Q3.1 ¿Puedo usar Dondo gratis?

Sí. Puedes empezar con un análisis inicial de Analyst por tienda: hasta 500 productos de una tienda conectada o 150 productos de un archivo. El buyer brief también es gratuito. Es una asignación gratuita, sin prueba gratuita ni suscripción de pago automática.

Q3.2 ¿Cómo activo un Experto de pago?

Elige un pase de Experto de pago único o una suscripción Team en Precios, revisa el nivel de productos habilitados y los detalles de facturación y confirma tu compra. El acceso de pago comienza en la activación pagada.

Q3.3 ¿Qué incluye la asignación gratuita?

Incluye un análisis inicial de Analyst por tienda y un buyer brief gratuito. No incluye monitoreo continuo ni optimizaciones ilimitadas. El trabajo de los Expertos de pago requiere una compra por separado.

Q3.4 ¿Cuánto dura un pase de Experto de pago único?

Un pase ofrece 7 días transcurridos de trabajo del Experto seleccionado y una ventana de aprobación de 30 días, ambos desde la activación pagada. Son días transcurridos, no días hábiles. El pase no se renueva automáticamente.

Q3.5 ¿Cuándo pago?

Pagas al confirmar un pase de pago único o una suscripción Team. Team ofrece facturación mensual o anual, con un solo cobro anual equivalente a 10 mensualidades. Consulta los precios actuales en Precios.

Q3.6 ¿Puedo pasar de un pase a Team?

Sí, comprando Team por separado. El pase es una compra independiente y no otorga crédito para Team.

Q3.7 ¿Qué sucede cuando termina un pase?

El trabajo nuevo del Experto termina después de la ventana de trabajo de 7 días. Puedes revisar y aprobar el trabajo dentro de la ventana de aprobación de 30 días desde la activación pagada. No hay renovación ni conversión automática a Team.

Q3.8 ¿Cómo detengo una suscripción de pago?

Cancela Team antes de su próxima renovación para detener renovaciones futuras. El acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado. Un pase de pago único no requiere cancelar una suscripción.

Q3.9 ¿Se conservan mis aprobaciones y borradores?

Sí. El trabajo aprobado y publicado se conserva. Los borradores sin aprobar se archivan después de la ventana de aprobación de 30 días; nunca se eliminan por vencimiento. Volver a comprar ese Experto restaura sus borradores, y Team restaura los borradores de los tres Expertos. El nuevo trabajo de pago depende de tu compra activa y de la asignación de productos habilitados.

4. Voz de marca y análisis de audiencia

Q4.1 ¿Cómo extrae Dondo la voz de mi marca?

Dondo usa la información disponible de tu sitio web y la investigación pública de tu marca para sugerir una voz de marca. Revisa el tono, las palabras y el estilo propuestos, y edítalos según cómo quieras comunicarte. Estas instrucciones orientan los nuevos borradores de contenido.

Q4.2 ¿Dondo analiza a mis competidores y buyer persona?

Dondo puede usar información pública de la marca y del catálogo para sugerir contexto sobre competidores y un perfil de comprador. Las necesidades y preferencias propuestas son inferencias, no comportamientos verificados de tus clientes. Revísalas con lo que sabes de tu audiencia antes de usarlas para orientar los borradores.

Q4.3 ¿Para qué usa Dondo mi voz de marca y mi buyer persona?

Tu voz de marca y el contexto del comprador orientan el lenguaje, los datos del producto y las preguntas que se abordan en los borradores de fichas y posts. Puedes corregir el brief y editar el contenido resultante antes de aprobarlo.

Q4.4 ¿Puedo ver y editar el reporte de voz de marca antes de optimizar mis productos?

Sí. Revisa y edita tu voz de marca en la configuración de tu tienda antes de pedir nuevos borradores. Tus instrucciones ayudan a Dondo a mantener la coherencia de los títulos, descripciones, imágenes y contenido para redes con tu marca.

5. Cómo evaluar y optimizar productos

Q5.1 ¿Qué significa agregar un producto a Dondo?

Agregar o importar productos los incorpora a tu catálogo. Habilitar productos selecciona aquellos en los que puede trabajar un Experto dentro de la asignación comprada; el tamaño del catálogo por sí solo no determina el nivel de pago. Revisas y apruebas los cambios antes de publicarlos.

Q5.2 ¿Cómo puedo evaluar el estado de mis productos con Dondo?

Empieza con un análisis inicial gratuito de Analyst por tienda: hasta 500 productos de tienda conectada o 150 productos de archivo. Revisa el informe en Dondo. El trabajo adicional de los Expertos de pago depende de tu compra activa y de los productos habilitados; el análisis gratuito no ofrece evaluación continua 24/7.

Q5.3 ¿Qué información recibo en el reporte de evaluación de cada producto?

El reporte abarca 10 áreas según la información disponible del producto al momento de evaluarlo:

1. Título: si el nombre identifica el producto de forma clara y útil.
2. Descripción: cómo explica los datos conocidos del producto.
3. Características destacadas: la utilidad de una lista separada, cuando corresponde.
4. Imágenes: las fotos y el texto alternativo registrados, además de los hallazgos visuales cuando se haya realizado una evaluación de imágenes.
5. SEO: la utilidad de los títulos y descripciones para buscadores y de la información de la URL.
6. Preparación para búsquedas con IA: si el contenido responde preguntas relevantes del comprador.
7. Persuasión: cómo explica los beneficios y aborda las dudas del comprador.
8. Completitud: los campos obligatorios que faltan para la plataforma evaluada.
9. Precio y stock: la información registrada de precio, moneda y existencias.
10. Expresiones de riesgo: frases prohibidas configuradas para títulos y descripciones.

Usa los hallazgos para decidir qué mejorar y qué datos confirmar. La puntuación no mide posiciones en buscadores ni ventas, no garantiza aparecer en respuestas de IA y no certifica cumplimiento legal.

Q5.4 ¿Cómo puedo optimizar mis productos con Dondo?

Selecciona los productos habilitados en los que quieras que trabaje Copywriter y solicita una optimización. Abre los borradores, compáralos con los originales y corrige los detalles necesarios. Aprueba el trabajo que quieras conservar. Publicar en una tienda compatible es una acción separada; solicitar o aprobar un borrador no lo publica automáticamente.

Q5.5 ¿Puedo optimizar varios productos al mismo tiempo?

Sí. Selecciona varios productos habilitados y solicita borradores en lote, dentro de la asignación de tu compra activa. Revisa las propuestas antes de aprobarlas y luego usa la opción de publicación o exportación disponible para la plataforma conectada.

Q5.6 ¿Puedo revisar las optimizaciones antes de publicarlas en mi tienda?

Sí. Abre un producto para comparar el borrador con el original, comprobar los datos y editar el contenido. Aprueba solo los cambios que quieras conservar. Después, publica los campos compatibles en tu tienda conectada o usa la opción de exportación disponible. La aprobación y la publicación son pasos separados.

6. Cómo crear posts para redes sociales

Q6.1 ¿Cómo puedo generar un post para redes sociales usando Dondo?

Abre Social Manager, elige un producto habilitado y el formato para redes, y solicita un borrador. Dondo usa los datos del producto y tu voz de marca para preparar el texto y el contenido visual. Revisa el borrador y realiza los cambios necesarios antes de usarlo en tus redes.

Q6.2 ¿Para qué redes sociales crea contenido Dondo?

Dondo prepara contenido para Instagram y Facebook, incluidos textos e imágenes de producto. Son borradores para que los revises; generarlos no publica un post en tus cuentas.

Q6.3 ¿Necesito una cuenta de Instagram Business para crear borradores?

Puedes preparar borradores para Instagram sin conectar una cuenta de Instagram Business. Revisa el contenido en Dondo y luego usa tu cuenta de Instagram o tu herramienta de publicación para compartir el contenido aprobado.

Q6.4 ¿Necesito conectar una página de Facebook para crear borradores?

No necesitas conectar una página de Facebook para preparar borradores. Revisa primero el texto y las imágenes y luego publica desde Facebook o tu herramienta de publicación con los permisos correspondientes de tu cuenta.

Q6.5 ¿Puedo editar los posts antes de publicarlos?

Sí. Revisa el texto, los hashtags, los datos del producto y las imágenes seleccionadas, y realiza los cambios que necesites. Usa el borrador aprobado en tu red social cuando estés listo. Aprobar contenido en Dondo es un paso separado de publicarlo.

7. Cómo generar productos con IA

Q7.1 ¿Cómo puedo generar un producto con fotos usando Dondo?

Abre el flujo de nuevo producto desde tus fichas, elige la tienda y sube fotos de un solo producto. Revisa las fotos y solicita un borrador de la ficha. Cuando esté listo, comprueba el título, la descripción y los datos generados, y añade la información que las fotos no permitan confirmar. La ficha nueva comienza como borrador; crearla no la publica en tu tienda.

Q7.2 ¿Qué tipo de imágenes puedo subir?

Puedes subir imágenes de tus productos en formatos comunes como JPG o PNG. Asegúrate de que sean claras y de buena calidad, mostrando el producto desde diferentes ángulos si es posible. Esto ayuda a que Dondo identifique correctamente el producto y genere títulos, descripciones y metadatos más precisos y optimizados.

Q7.3 ¿Puedo generar varios productos al mismo tiempo?

El flujo de nuevo producto crea un borrador a partir de las fotos que envías. Para un catálogo existente, puedes seleccionar varios productos habilitados y solicitar trabajo de Copywriter en lote. Son flujos separados.

8. Cómo exportar las optimizaciones

Q8.1 ¿Cómo exporto los productos optimizados a mi tienda?

Primero revisa y aprueba los cambios del producto. Después selecciona los productos y usa la acción de publicación o exportación disponible para su tienda conectada. Solo se pueden enviar los campos compatibles con esa plataforma. Comprueba el resultado de la operación y tu tienda cuando termine; un borrador aprobado no confirma que la tienda se haya actualizado.

Q8.2 ¿Puedo exportar mis productos a otras plataformas?

La exportación depende de la plataforma de destino y de los campos que admite. Conectar un catálogo no habilita la publicación universal en todos los marketplaces. VTEX permite importar y revisar el catálogo, pero no publicar cambios directamente desde Dondo; usa la exportación de archivo y aplica el contenido revisado mediante tu flujo de trabajo en VTEX. Para otras plataformas, utiliza las opciones disponibles para esa conexión.

Q8.3 ¿Cuánto tiempo tardan en exportarse mis productos?

El tiempo depende de la cantidad de productos, los campos que se actualizan y la plataforma de destino. Sigue el estado de la operación en Dondo y revisa los errores que se indiquen antes de volver a intentarlo. Una exportación en cola o en curso todavía no confirma que los cambios hayan llegado a tu tienda.

9. Plataformas compatibles

Q9.1 ¿Con qué plataformas de e-commerce es compatible Dondo?

Dondo ofrece conexiones para Shopify, Tiendanube, WooCommerce, Square, Amazon, Mercado Libre y VTEX, además de importación de archivos. Las acciones disponibles varían según la plataforma y los permisos de la cuenta. Revisa las opciones de conexión de tu tienda antes de contar con un flujo específico de importación o publicación.

Q9.2 ¿Puedo usar Dondo con más de una tienda o plataforma al mismo tiempo?

Sí. Puedes conectar y gestionar varias tiendas y plataformas en una cuenta de Dondo. Agrega tiendas desde las conexiones de tu cuenta y comprueba qué tienda está seleccionada antes de pedir trabajo o publicar. Cada tienda necesita su propia conexión autorizada. Si una tienda Shopify ya está vinculada a otra cuenta de Dondo, contacta a help@dondo.com antes de cambiar la conexión o crear otra cuenta.

Q9.3 ¿Qué funciones están disponibles para cada plataforma?

Puedes revisar la información de los productos importados y solicitar borradores de los Expertos dentro de tu compra activa. Los campos disponibles para importar, editar y publicar dependen de la plataforma. Por ejemplo, la importación de VTEX no incluye publicación directa, y algunos marketplaces permiten actualizar fichas existentes sin admitir la creación de nuevas. Comprueba la acción disponible para la tienda seleccionada antes de publicar.

Q9.4 ¿Puedo sugerir una nueva integración o plataforma?

Sí, nos encanta recibir sugerencias sobre plataformas o integraciones que te gustaría que Dondo ofreciera. Puedes enviarnos tus ideas a través de la burbuja de soporte en la parte inferior derecha de la pantalla o directamente al correo help@dondo.com.

Todas nuestras decisiones de desarrollo se basan en las necesidades de usuarios como tú, así que estaremos encantados de leerte.

10. Planes y suscripciones

Q10.1 ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Cancela Team antes de su próxima renovación desde la administración de suscripciones. El acceso continúa durante el periodo pagado y se conservan las aprobaciones y los borradores existentes. Los pases de pago único no se renuevan. Los suscriptores existentes siguen en su sistema de facturación actual; esta oferta no los migra automáticamente.

Q10.2 ¿Qué planes ofrece Dondo?

Los nuevos clientes pueden elegir pases de Experto de pago único por separado o suscripciones Team con facturación mensual o anual. Team anual se cobra una sola vez por el equivalente a 10 mensualidades. Los niveles cuentan productos habilitados, no todos los productos del catálogo. Consulta los precios y el trabajo incluido en Precios. Los suscriptores existentes conservan su sistema de facturación actual.

Q10.3 ¿Puedo cambiar mi plan en cualquier momento?

En Team, revisa y confirma el cargo prorrateado antes de que se aplique una mejora de plan. Las reducciones de plan se aplican en la renovación. Se conservan las aprobaciones y los borradores existentes. Un pase de pago único es una compra independiente y no otorga crédito para Team. Los suscriptores existentes continúan en su sistema de facturación actual.

Q10.4 ¿Qué pasa si alcanzo el límite de productos incluidos en mi plan?

Puedes elegir qué productos habilitar dentro de la asignación comprada o confirmar una mejora de plan. Importar más productos al catálogo no mejora tu plan automáticamente. Revisa el nivel y cualquier cargo prorrateado antes de confirmar.

11. Cómo pedir un reembolso

Q11.1 ¿En qué casos puedo solicitar un reembolso?

En Dondo cualquier usuario que considere que no tuvo una experiencia satisfactoria o que no logró cancelar su suscripción a tiempo puede solicitar un reembolso.

Q11.2 ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Para solicitar un reembolso por favor contáctanos a través de la burbuja de soporte que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla, o escríbenos al correo help@dondo.com. Las solicitudes de reembolso tienen prioridad, por lo que se atenderán en el menor tiempo posible.

Q11.3 ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

El tiempo depende del proveedor de facturación y del medio de pago usado para la compra. Consulta la confirmación del reembolso y tu cuenta de facturación para conocer su estado. Si necesitas ayuda para hacer seguimiento, escribe a help@dondo.com.

Q11.4 ¿Dónde se refleja el reembolso una vez aprobado?

El destino depende de cómo se facturó la compra y de si el proveedor de facturación aplica un reembolso o un crédito en la cuenta. Consulta la confirmación del reembolso y tu cuenta de facturación, o pide a help@dondo.com que confirme cómo se aplicará.

12. Soporte al cliente

Q12.1 ¿Cómo puedo contactar al equipo de soporte de Dondo?

Puedes contactar al equipo de soporte de Dondo haciendo clic en la burbuja de soporte que se encuentra en la esquina inferior derecha de tu pantalla o escribiendo directamente al correo help@dondo.com.

Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier problema técnico o duda que tengas.

Q12.2 ¿En qué horario está disponible el soporte?

Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (horario central de Estados Unidos).

Q12.3 ¿En cuánto tiempo responden las solicitudes de ayuda?

El tiempo de respuesta máximo por ticket es de 24 horas. Sin embargo, si nos contactas dentro de nuestro horario de atención, atenderemos tu solicitud en el menor tiempo posible. Para usuarios Enterprise con soporte personalizado, la respuesta se brinda de manera prioritaria.

Q12.4 ¿Qué tipo de asistencia ofrece el soporte de Dondo?

El equipo de soporte de Dondo brinda asistencia técnica, guía sobre el uso de todas las funcionalidades de la plataforma, ayuda con la conexión de tiendas y soluciones a problemas que puedan surgir durante la evaluación y optimización de tus productos. Nuestros usuarios Enterprise reciben además asesoría personalizada para maximizar sus resultados con Dondo