Preguntas Frecuentes

1. Qué es Dondo y qué puedo hacer con él

Q1.1 ¿Qué es Dondo y cómo funciona?

Dondo es una app impulsada por inteligencia artificial que te ayuda a optimizar el contenido, SEO y AEO de tus productos. Se conecta a tu tienda y analiza el estado de tu catálogo, mostrándote cómo mejorarlo para atraer más tráfico y aumentar tus ventas. Con un solo clic puedes aplicar las mejoras en todos tus productos y revisar los cambios antes de exportarlos y publicarlos en tu sitio web.

Q1.2 ¿Qué puedo hacer usando Dondo?

Con Dondo puedes evaluar y optimizar tus productos con IA, mejorando su SEO, AEO, voz de marca, competitividad y cumplimiento en plataformas como Shopify, Amazon, WooCommerce, Vtex, y Mercado Libre. También puedes generar publicaciones para Facebook e Instagram, productos nuevos a partir de fotos, y exportar tu catálogo fácilmente a distintas plataformas.

Q1.3 ¿Qué tipo de contenido optimiza Dondo?

Dondo optimiza en segundos los títulos, descripciones, meta-títulos, meta-descripciones, textos ALT de imágenes y palabras clave de tus productos. También te ofrece recomendaciones para mejorar los precios e imágenes, y ajusta el tono del contenido para reflejar la voz de tu marca y conectar mejor con tu audiencia. Además, genera publicaciones optimizadas para redes sociales como Facebook e Instagram.

Q1.4 ¿Qué diferencia a Dondo de otras herramientas de optimización o SEO?

A diferencia de otras herramientas, Dondo está especializado en optimizar el contenido de tus productos. Mientras que muchas soluciones se enfocan en el SEO general de tu sitio web, Dondo ofrece conocimiento avanzado sobre cómo mejorar cada producto para que tenga más alcance en buscadores y marketplaces. Además, a diferencia de otras herramientas que usan inteligencia artificial, Dondo genera contenido personalizado según la voz de tu marca y tu cliente ideal, ayudándote a atraer más tráfico de calidad, mantener la consistencia de tu catálogo, fortalecer la confianza de tus clientes y aumentar las conversiones.

Q1.5 ¿Necesito conocimientos técnicos para usar Dondo?

No. Dondo está diseñado para que cualquier persona pueda usarlo sin experiencia técnica. Solo necesitas conectar tu tienda y elegir los productos que quieras agregar para que sean evaluados de forma continua y puedas aplicar las mejoras que desees. La app te guía paso a paso durante el proceso de onboarding y, con unos cuantos clics, optimiza tu catálogo y lo mantiene actualizado.

2. Cómo empezar a usar Dondo

Q2.1 ¿Cómo empiezo a usar Dondo?

Para empezar solo necesitas crear una cuenta en Dondo y conectar tu tienda online.
Puedes hacerlo desde nuestro sitio web haciendo clic en Iniciar prueba gratuita, o descargando la app desde el Shopify App Store.
Ingresa tu correo electrónico y el código de acceso que recibirás por email (no olvides revisar tu carpeta de spam). También puedes crear tu cuenta usando tu cuenta de Google. Una vez dentro, conecta tu tienda y comienza a evaluar y optimizar tus productos.

Q2.2 ¿Cómo conecto mi tienda a Dondo?

Después de crear tu cuenta de Dondo, selecciona la plataforma en la que se encuentra tu tienda online: Shopify, Amazon, MercadoLibre, WooCommerce o Vtex, y sigue los pasos indicados para tu plataforma. Al finalizar la conexión Dondo importará automáticamente tus productos para que puedas evaluarlos y optimizarlos con IA.

Q2.3 ¿Por qué necesito ingresar la URL de mi tienda?

Después de conectar tu tienda, Dondo te solicita la URL de tu sitio web para extraer la voz de tu marca. Nuestra IA analiza el contenido de tu página, redes sociales y reseñas de clientes para identificar el tono, la personalidad y los valores de tu marca.

Con esta información Dondo genera un reporte que puedes usar como guía para tus comunicaciones y que nosotros usamos para personalizar las optimizaciones de tus productos, asegurando que títulos, descripciones y demás contenido reflejen tu marca.

Q2.4 ¿Cómo importo mis productos a Dondo?

Una vez conectada tu tienda, Dondo importa automáticamente todos tus productos para que puedas evaluarlos y optimizarlos. También puedes agregar productos nuevos en cualquier momento usando el botón Re-importar tienda. La importación es rápida y te permite comenzar a optimizar tu catálogo en minutos.

Q2.5 ¿Cuánto tardan en importarse mis productos?

La importación de productos en Dondo es rápida, aunque el tiempo exacto depende de la cantidad de productos. Un inventario pequeño suele importarse en un par de minutos, mientras que un catálogo grande con miles de productos puede tardar entre 20 y 30 minutos.

Q2.6 ¿Qué pasa si tengo muchos productos? ¿Puedo importarlos todos?

Sí, Dondo puede importar todos tus productos sin importar el tamaño de tu catálogo. La app maneja inventarios grandes de manera eficiente y te permite evaluar y optimizar tus productos en lote haciendo tus procesos más eficientes y ahorrándote tiempo, esfuerzo y recursos.

Q2.7 ¿Puedo usar Dondo sin conectar mi tienda?

Sí, puedes explorar Dondo y probar sus funcionalidades usando nuestra tienda demo. La tienda demo te permite familiarizarte con la interfaz, ver cómo se optimizan los productos y generar contenido de ejemplo antes de conectar tu propia tienda y empezar a optimizar tu catálogo.

Para acceder a la demo, ve a Iniciar una prueba gratis y haz clic en Prueba la demostración de Dondo.

Q2.8 ¿Cómo puedo obtener ayuda si tengo problemas durante el onboarding?

Si tienes algún problema al crear tu cuenta, conectar tu tienda o completar el onboarding, puedes contactar al equipo de soporte de Dondo haciendo clic en la burbuja de soporte en la esquina inferior derecha de la pantalla.

También puedes escribirnos directamente a help@dondo.com. Nuestro equipo te responderá lo antes posible y te ayudará a resolver cualquier duda o inconveniente técnico.

3. Iniciar una prueba gratuita

Q3.1 ¿Debo iniciar una prueba gratuita para usar Dondo?

Puedes explorar Dondo sin iniciar una prueba gratuita usando la tienda demo, pero para conectar tu propia tienda y optimizar tus productos necesitas comenzar una prueba gratuita en alguno de los planes disponibles (Ver planes).

Durante la prueba podrás usar todas las funcionalidades de tu plan sin pagar: evaluar y optimizar productos, generar posts para redes sociales y crear productos con IA.

Q3.2 ¿Cómo inicio mi prueba gratuita?

Para iniciar tu prueba gratuita completa el onboarding, selecciona el plan que quieras probar (mensual o anual) y haz clic en Obtener prueba gratuita.

Serás redirigido a tu cuenta de Shopify o a la pasarela de Stripe para ingresar tu método de pago y confirmar la prueba gratis.

Q3.3 ¿Qué incluye la prueba gratuita de Dondo?

La prueba gratuita de Dondo te permite usar todas las funcionalidades de tu plan elegido durante 7 días sin ningún costo (Ver planes). Durante este periodo podrás:

• Evaluar y optimizar tus productos agregados.
• Mejorar títulos, descripciones, imágenes, precios, SEO y AEO.
• Generar productos nuevos a partir de fotos.
• Crear publicaciones optimizadas para Facebook e Instagram.
• Exportar tus productos a las plataformas compatibles.

Q3.4 ¿Cuánto dura la prueba gratuita?

La prueba gratuita de Dondo tiene una duración de 7 días desde el momento en que la inicias. Durante este tiempo podrás usar todas las funcionalidades de tu plan elegido sin tener que pagar.

Al finalizar los 7 días, tu suscripción al plan seleccionado comenzará automáticamente. Si no deseas continuar debes cancelar tu suscripción antes de que termine la prueba para evitar cobros.

Q3.5 ¿Necesito agregar un método de pago para comenzar la prueba?

Sí, para iniciar la prueba gratuita de Dondo debes agregar un método de pago. No se te cobrará durante los 7 días de prueba, y podrás usar todas las funcionalidades de tu plan elegido sin costo. Los pagos se gestionan de forma segura a través de Shopify Payments o Stripe.

Q3.6 ¿Puedo cambiarme de plan durante mi prueba gratuita?

Sí, puedes cambiar tu plan durante la prueba gratuita. Ten en cuenta que al hacerlo, tu prueba gratuita finalizará automáticamente y comenzará el primer periodo de facturación de tu nuevo plan.

Q3.7 ¿Qué pasa cuando termina mi prueba gratuita?

Al finalizar los 7 días de prueba, tu suscripción al plan que seleccionaste al iniciar la prueba comenzará automáticamente y se realizará el primer cobro según el método de pago que registraste.

Si no deseas continuar debes cancelar tu suscripción antes de que termine la prueba para evitar cargos. Tus productos y optimizaciones seguirán disponibles, pero algunas funcionalidades se limitarán según la suscripción que tengas activa.

Q3.8 ¿Cómo puedo cancelar mi prueba gratuita?

Para cancelar tu prueba gratuita abre el menú de configuración que se encuentra en la parte superior izquierda de tu pantalla. Selecciona la opción Administrar suscripción y luego haz clic en Cancelar mi suscripción.

Recuerda hacerlo antes de que finalicen los 7 días para evitar que se realice el primer cobro. Una vez cancelada, seguirás teniendo acceso a tus productos y optimizaciones, aunque algunas funcionalidades quedarán limitadas según la suscripción que tengas activa.

Q3.9 ¿Mis optimizaciones se conservan después de que termina la prueba?

Sí. Todo el contenido que hayas generado durante tu prueba gratuita -incluyendo optimizaciones, publicaciones y productos- se conservará en tu cuenta.

Una vez que finalice la prueba, podrás seguir viendo el contenido, pero si no activas una suscripción no podrás generar nuevas optimizaciones ni publicaciones.

4. Voz de marca y análisis de audiencia

Q4.1 ¿Cómo extrae Dondo la voz de mi marca?

Dondo utiliza el nombre y la URL de tu sitio web para analizar el contenido de tu página, redes sociales y reseñas de clientes. A partir de este análisis, identifica el tono, la personalidad y la percepción de tu marca.

Con esta información genera un informe de voz de marca que utiliza como base para optimizar tus productos y publicaciones, asegurando que todo el contenido mantenga coherencia con tu estilo y conecte mejor con tu audiencia.

Q4.2 ¿Dondo analiza a mis competidores y buyer persona?

Sí. Dondo analiza a tus competidores y estudia el comportamiento y las preferencias de tu buyer persona o cliente ideal, generando un informe detallado con cada uno.

Esta información se combina con la voz de tu marca para crear recomendaciones personalizadas que te ayudan a diferenciarte, conectar mejor con tu audiencia y mejorar el rendimiento de tus productos.

Q4.3 ¿Para que usa Dondo mi voz de marca y mi buyer persona?

Dondo utiliza la voz de tu marca y la información de tu buyer persona para optimizar tus productos y posts en redes sociales de forma personalizada. Así, títulos, descripciones, metadatos y contenido reflejan tu estilo y se enfocan en tu cliente ideal, ayudándote a atraer más tráfico de calidad y aumentar tus ventas.

Q4.4 ¿Puedo ver y editar el reporte de la voz de marca antes de optimizar mis productos?

Sí. Dondo te permite revisar y editar tu informe de voz de marca antes de aplicar cualquier optimización. Puedes hacerlo directamente desde el onboarding o en cualquier momento desde tu panel.

Abre el menú que se encuentra en la parte superior izquierda de tu pantalla, selecciona Configuración de tiendas y haz clic en Ver configuración. Desde allí podrás ver y editar las configuraciones de tu tienda, incluyendo tu reporte de voz de marca.

5. Cómo evaluar y optimizar productos

Q5.1 ¿Qué significa agregar un producto a Dondo?

Agregar un producto a Dondo significa seleccionarlo para que nuestra IA lo analice de forma continua y puedas optimizarlo cuando lo desees.

Una vez agregado, Dondo realiza un análisis inicial y te entrega un reporte detallado que evalúa aspectos como SEO, AEO, precios, imágenes, coherencia con tu voz de marca y cumplimiento en plataformas, junto con recomendaciones claras para mejorar su desempeño en cada uno de estos puntos.

Después de recibir el reporte puedes aplicar las mejoras con un solo clic a todos tus productos agregados.

Para agregar productos selecciona los que quieres agregar y haz clic en Agregar a Dondo.

Q5.2 ¿Cómo puedo evaluar el estado de mis productos con Dondo?

Para evaluar tus productos primero debes agregarlos a Dondo. Una vez agregados, nuestra IA analiza cada producto y genera un reporte completo que muestra el estado actual del SEO, AEO, precios, imágenes, cumplimiento y consistencia con tu voz de marca.

Puedes revisar este reporte desde el panel de control en cualquier momento y aplicar las optimizaciones con un solo clic. Además, Dondo continúa evaluando 24/7 tus productos agregados para mantenerlos competitivos y actualizados.

Q5.3 ¿Qué información recibo en el reporte de evaluación de cada producto?

El reporte de evaluación te ofrece un análisis completo de 7 categorías clave:

1. Completitud: verifica que los productos tengan toda la información necesaria.
2. Voz de marca: evalúa que el contenido refleje la personalidad y el tono de tu marca.
3. Cumplimiento: comprueba que los productos cumplan con las normas y regulaciones de la plataforma o marketplace donde están publicados.
4. Precios: sugiere ajustes para que tus productos sean competitivos en tu mercado.
5. SEO: indica cómo mejorar títulos, descripciones, meta-tags y palabras clave para aumentar tu visibilidad.
6. AEO (Answer Engine Optimization): muestra cómo optimizar tu contenido para que sea elegido como respuesta en buscadores de IA y asistentes virtuales.
7. Imágenes: ofrece recomendaciones para mejorar la cantidad, calidad y consistencia de tus fotos de producto.

En cada categoría, la IA de Dondo te brinda recomendaciones claras y accionables que puedes aplicar con un solo clic, de manera individual o en lote.

Q5.4 ¿Cómo puedo optimizar mis productos con Dondo?

Una vez que tus productos están agregados y evaluados, puedes aplicar las mejoras con un solo clic, ya se de manera individual o en lote.

Para hacerlo, selecciona los productos que quieras optimizar y haz clic en Optimizar. Al finalizar, recibirás un nuevo reporte mostrando el antes y después de cada producto optimizado.

Haciendo clic en el nombre del producto puedes ver los detalles, comparar la versión optimizada con la original, editarla y exportarla a tu tienda si lo deseas.

Recuerda que los cambios no se publican automáticamente; debes exportarlos para que se actualicen en tu sitio web.

Q5.5 ¿Puedo optimizar varios productos al mismo tiempo?

Sí. Dondo te permite optimizar cientos de productos al mismo tiempo de manera sencilla. Solo selecciona los productos que quieras mejorar y haz clic en Optimizar. La app aplicará las mejoras a todos los productos seleccionados, y podrás revisar los cambios antes de exportarlos a tu tienda.

Q5.6 ¿Puedo revisar las optimizaciones antes de publicarlas en mi tienda?

Sí. Antes de publicar los cambios en tu tienda puedes revisarlos primero en Dondo. Desde el panel de control, haz clic en el producto optimizado para ver los detalles, comparar la versión anterior con la nueva, y editar títulos, descripciones, y demás contenido. Al finalizar puedes hacer clic en exportar, o seleccionar varios productos y usar la opción Exportar para actualizar las optimizaciones en tu tienda.

6. Cómo crear posts para redes sociales

Q6.1 ¿Cómo puedo generar un post para redes sociales usando Dondo?

Para generar un post ve a la sección Potencia un producto. Haz clic en Selecciona un producto, elige la tienda y la colección donde se encuentra, y luego selecciona el producto con el que quieres crear el post. Finalmente, haz clic en Generar.

Dondo creará automáticamente una publicación optimizada para Facebook o Instagram, incluyendo caption, hashtags, recomendaciones de día y hora para publicar, y estrategias para aumentar el engagement de tu post.

Q6.2 ¿Qué redes sociales son compatibles con Dondo?

Actualmente, Dondo te permite generar publicaciones optimizadas para Facebook e Instagram. Planeamos agregar otras plataformas como Pinterest o TikTok próximamente para que puedas potenciar tu contenido en más redes sociales desde un mismo lugar.

Q6.3 ¿Necesito tener una cuenta de Instagram Business para publicar mis posts?

Sí, para publicar tus posts directamente desde Dondo necesitas una cuenta de Instagram Business.
Si tu cuenta aún no es Business, el flujo de publicación te guiará para iniciar sesión en tu cuenta de Instagram y transferirla a una cuenta Business, de manera que puedas publicar tus posts sin problemas.

Q6.4 ¿Necesito tener una página de Facebook para publicar mis posts?

Sí, para publicar tus posts directamente desde Dondo necesitas contar con una página de Facebook vinculada a tu cuenta.

Q6.5 ¿Puedo editar los posts antes de publicarlos?

Sí, puedes editar los posts antes de publicarlos. Puedes modificar el caption, agregar o quitar hashtags, subir nuevas fotos, eliminar algunas o cambiar su orden. Una vez que hayas hecho los ajustes, haz clic en Publicar para compartir tu post en las redes sociales.

7. Cómo generar productos con IA

Q7.1 ¿Cómo puedo generar un producto con fotos usando Dondo?

Desde tu panel de control haz clic en Generar producto con IA, selecciona tu tienda, sube las fotos, y haz clic en Crear producto.

Dondo utiliza inteligencia artificial para identificar el producto en las imágenes y generar automáticamente título, descripción, metadatos, texto ALT para las imágenes y palabras clave. Todo el contenido estará optimizado para SEO y AEO, y alineado con tu voz de marca y buyer persona.

Q7.2 ¿Qué tipo de imágenes puedo subir?

Puedes subir imágenes de tus productos en formatos comunes como JPG o PNG. Asegúrate de que sean claras y de buena calidad, mostrando el producto desde diferentes ángulos si es posible. Esto ayuda a que Dondo identifique correctamente el producto y genere títulos, descripciones y metadatos más precisos y optimizados.

Q7.3 ¿Puedo generar varios productos al mismo tiempo?

Por ahora la función solo permite crear un producto a la vez. Sin embargo, estamos trabajando para mejorar esta funcionalidad y ofrecer generación en lote en el futuro.

8. Cómo exportar las optimizaciones

Q8.1 ¿Cómo exporto los productos optimizados a mi tienda?

Para exportar tus productos optimizados a tu tienda, desde el panel de control selecciona los productos optimizados o aquellos que desees exportar y haz clic en Exportar. Esto enviará el contenido optimizado a tu tienda conectada, actualizando títulos, descripciones, metadatos, keywords y cualquier información que hayas editado desde Dondo.

Q8.2 ¿Puedo exportar mis productos a otras plataformas?

Sí. Además de tu tienda principal, puedes exportar tus productos optimizados a otras plataformas compatibles como: Shopify, WooCommerce, VTEX, Amazon y MercadoLibre. Solo selecciona los productos que deseas exportar, haz clic en Exportar, y elige la plataforma y tienda de destino para que las optimizaciones se apliquen automáticamente.

Q8.3 ¿Cuánto tiempo tardan en exportarse mis productos?

El tiempo de exportación depende de la cantidad de productos seleccionados y la plataforma de destino. Para pocos productos, la exportación suele completarse en minutos. Si estás exportando un catálogo grande con cientos o miles de productos, el proceso puede tardar hasta 20-30 minutos. Mientras se realiza la exportación, puedes seguir usando Dondo con normalidad.

9. Plataformas compatibles

Q9.1 ¿Con qué plataformas de e-commerce es compatible Dondo?

Dondo es compatible con las principales plataformas de e-commerce: Shopify, WooCommerce, VTEX, Amazon y MercadoLibre. Al conectarte, la app importa automáticamente tus productos y te permite evaluarlos y optimizarlos de manera rápida y sencilla.

Q9.2 ¿Puedo usar Dondo con más de una tienda o plataforma al mismo tiempo?

Sí, puedes conectar todas las tiendas que tengas en las plataformas compatibles. La única excepción es Shopify: solo se permite conectar una tienda Shopify por cuenta, por lo que si manejas varias, necesitarás crear una cuenta de Dondo para cada una.

Q9.3 ¿Qué funciones están disponibles para cada plataforma?

Dondo ofrece funciones completas de evaluación y optimización de productos en todas las plataformas compatibles: Shopify, WooCommerce, VTEX, Amazon y MercadoLibre. Esto incluye análisis de SEO, AEO, precios, imágenes, cumplimiento y consistencia con tu voz de marca, así como generación de posts para redes sociales y productos a partir de fotos.

En todas las plataformas podrás agregar productos a Dondo, recibir reportes de evaluación detallados, aplicar optimizaciones personalizadas y exportar los cambios directamente a tu tienda.

Q9.4 ¿Puedo sugerir una nueva integración o plataforma?

Sí, nos encanta recibir sugerencias sobre plataformas o integraciones que te gustaría que Dondo ofreciera. Puedes enviarnos tus ideas a través de la burbuja de soporte en la parte inferior derecha de la pantalla o directamente al correo help@dondo.com.

Todas nuestras decisiones de desarrollo se basan en las necesidades de usuarios como tú, así que estaremos encantados de leerte.

10. Planes y suscripciones

Q10.1 ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Para cancelar tu suscripción a Dondo, ve al panel de control de tu cuenta y abre el menú de configuración en la parte superior izquierda. Luego selecciona Administrar suscripción y haz clic en Cancelar mi suscripción.

Es importante cancelar antes de la próxima fecha de facturación para evitar cargos adicionales. Una vez cancelada, seguirás teniendo acceso a tu plan hasta el final del periodo de facturación y podrás mantener tus productos y optimizaciones en Dondo mientras conserves tu cuenta.

Q10.2 ¿Qué planes ofrece Dondo?

Dondo ofrece distintos planes diseñados para adaptarse al tamaño de tu negocio y a la cantidad de productos que manejas. Cada plan incluye un número específico de productos que puedes agregar, así como acceso a todas las funcionalidades de evaluación, optimización, generación de posts para redes sociales y creación de productos con IA.

Puedes ver los detalles de cada plan y comparar características en la sección Precios de nuestro sitio web. Los precios van desde $10 USD al mes hasta $250 USD para negocios grandes que necesitan una herramienta de optimización más completa.

Q10.3 ¿Puedo cambiar mi plan en cualquier momento?

Sí, puedes cambiar de plan en cualquier momento, sin necesidad de esperar a que termine tu periodo de facturación. Al hacerlo, el cobro se ajustará automáticamente para reflejar únicamente el costo del plan más alto.

Q10.4 ¿Qué pasa si alcanzo el límite de productos incluidos en mi plan?

Si alcanzas el límite de productos de tu plan puedes mejorar tu plan. Para hacerlo, ve al menú de configuración en la parte superior izquierda de tu panel de control, selecciona Administrar suscripción y elige el plan que mejor se ajuste a tus necesidades.

11. Cómo pedir un reembolso

Q11.1 ¿En qué casos puedo solicitar un reembolso?

En Dondo cualquier usuario que considere que no tuvo una experiencia satisfactoria o que no logró cancelar su suscripción a tiempo puede solicitar un reembolso.

Q11.2 ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Para solicitar un reembolso por favor contáctanos a través de la burbuja de soporte que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla, o escríbenos al correo help@dondo.com. Las solicitudes de reembolso tienen prioridad, por lo que se atenderán en el menor tiempo posible.

Q11.3 ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Si realizaste el pago de tu suscripción a través de Shopify Payments, gestionamos la solicitud de reembolso y Shopify se encarga de devolver el dinero directamente a tu cuenta bancaria. Las devoluciones pueden tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejadas.

Si tu pago se hizo mediante Stripe, gestionamos la solicitud y Stripe procesa la devolución directamente a tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejados.

Q11.4 ¿Dónde se refleja el reembolso una vez aprobado?

El reembolso se devuelve directamente a tu cuenta bancaria o proveedor de tarjeta de crédito.

12. Soporte al cliente

Q12.1 ¿Cómo puedo contactar al equipo de soporte de Dondo?

Puedes contactar al equipo de soporte de Dondo haciendo clic en la burbuja de soporte que se encuentra en la esquina inferior derecha de tu pantalla o escribiendo directamente al correo help@dondo.com.

Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier problema técnico o duda que tengas.

Q12.2 ¿En qué horario está disponible el soporte?

Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (horario central de Estados Unidos).

Q12.3 ¿En cuánto tiempo responden las solicitudes de ayuda?

El tiempo de respuesta máximo por ticket es de 24 horas. Sin embargo, si nos contactas dentro de nuestro horario de atención, atenderemos tu solicitud en el menor tiempo posible. Para usuarios Enterprise con soporte personalizado, la respuesta se brinda de manera prioritaria.

Q12.4 ¿Qué tipo de asistencia ofrece el soporte de Dondo?

El equipo de soporte de Dondo brinda asistencia técnica, guía sobre el uso de todas las funcionalidades de la plataforma, ayuda con la conexión de tiendas y soluciones a problemas que puedan surgir durante la evaluación y optimización de tus productos. Nuestros usuarios Enterprise reciben además asesoría personalizada para maximizar sus resultados con Dondo