Tono de Marca

Institucional, seguro y empático. Se caracteriza por ser profesional, directo, minimalista y asertivo, con el objetivo de guiar al usuario y reducir su ansiedad ante procesos técnicos.

Valores de Marca

• •Seguridad
• •Transparencia
• •Accesibilidad
• •Inclusión
• •Eficiencia
• •Soporte Humano

Mejores Prácticas

• •Priorizar la claridad sobre la creatividad para que el usuario comprenda las instrucciones en menos de 2 segundos.
• •Utilizar verbos de acción directos como Ingresa, Confirma, Verifica o Recupera para guiar el flujo.
• •Reducir la fricción cognitiva con textos cortos que actúen como un alivio ante situaciones de estrés.
• •Mantener una consistencia institucional absoluta para evitar sospechas de phishing y reforzar la identidad de marca.
• •Humanizar el soporte técnico ofreciendo siempre una salida visible y accesible para el usuario.

Percepción Social

Se percibe como un puerto seguro y un mal necesario; es reconocida como una de las plataformas más seguras, aunque sus protocolos estrictos pueden generar fricción temporal en el usuario.

Ejemplos de Copy

• •Recupera el acceso a tu cuenta de forma segura. Ingresa tu e-mail para comenzar.
• •¿Problemas con tu contraseña? Estamos aquí para ayudarte. Valida tu identidad y sigue comprando.
• •Protegemos cada uno de tus movimientos. Confirma que eres tú ingresando tu teléfono registrado.
• •Diseñamos una experiencia para todos. Si encuentras barreras en el acceso, cuéntanos cómo podemos mejorar.
• •Parece que hay un error en los datos. No te preocupes, revisa tu información o solicita ayuda técnica ahora mismo.