Brand Tone

Friendly, Approachable, Reassuring, Trust-Focused, Promotional, Benefit-Oriented, Enthusiastic, Direct and Clear

Brand Values

• •Trustworthiness and Transparency
• •Customer Satisfaction
• •Quality and Fair Pricing
• •Accessibility
• •Customer-Centricity
• •Ambition and Growth

Best Practices

• •Always Prioritize Clarity and Transparency: Ensure all communications, from product descriptions to policy pages, are easy to understand, honest, and upfront. Avoid jargon where possible, and clearly state terms and conditions. This reinforces the stated value of transparency.
• •Maintain a Friendly and Human Touch: Use conversational language, address the customer directly (e.g., "você" - you), and don't be afraid to use emojis appropriately on social media to convey warmth. Emphasize the "humanized customer service" aspect in communications where relevant.
• •Consistently Highlight Core Benefits and Values: Regularly remind customers about key value propositions like free shipping, secure shopping, fair prices, and customer satisfaction in your copy. This reinforces brand identity.
• •Be Solution-Oriented and Reassuring: Frame product benefits around solving customer problems or making their lives easier. Proactively address potential concerns by highlighting security measures, return policies, and accessible customer support.
• •Adapt Slightly for Different Platforms, but Keep Core Messaging Consistent: While the visual style or caption length might vary between Instagram, Facebook, and the website, the underlying friendly, trustworthy, and benefit-driven tone should remain consistent. Ensure the core values are reflected across all channels.

Social Perception

Emerging Brand, Focus on Direct Customer Interaction, Building Trust, Positive Self-Portrayal, Limited External Validation (currently)

Copy Examples

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