Brand Tone

Promocional, directo, orientado a la urgencia, enérgico, enfocado en el beneficio inmediato y el ahorro. Carece de elementos que construyan una conexión emocional o una comunidad a largo plazo con el cliente.

Brand Values

• •Accesibilidad
• •Ahorro
• •Conveniencia

Best Practices

• •Gestionar la Transparencia en los Envíos: Comunicar de manera proactiva y honesta los tiempos de envío reales, incluyendo una sección visible de 'Tiempos de Entrega' en el sitio web y en la comunicación.
• •Mejorar y Visibilizar el Servicio al Cliente: Invertir en un servicio postventa accesible y eficiente, promocionando activamente los canales de soporte (WhatsApp, email) y asegurando respuestas rápidas.
• •Incorporar Prueba Social Positiva y Real: Destacar testimonios y reseñas de clientes satisfechos, creando una sección de reseñas en el sitio web y compartiendo contenido generado por usuarios.
• •Evolucionar del Tono Transaccional a uno Relacional: Construir una comunidad mediante contenidos que aporten valor (guías de uso, consejos) más allá de las ofertas, y fomentando la interacción en redes sociales.
• •Consistencia en la Mensajería Post-Compra: Implementar una secuencia de correos electrónicos automáticos para informar sobre el estado del pedido ('¡Recibimos tu orden!', 'Tu pedido ha sido enviado', 'Tu paquete está en camino'), incluyendo un número de seguimiento funcional.

Social Perception

La percepción es dividida. Existe interés y satisfacción con los productos y ofertas, pero también quejas significativas y recurrentes sobre demoras extensas en la entrega, dificultades con el servicio al cliente y, en algunos casos, no recepción de los artículos, lo que ha generado acusaciones de 'estafa' y afecta gravemente la confianza y reputación de la marca.

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