Brand Tone

Direct and Promotional, Assertive/Reassuring (on policies), Informal but Professional (Customer Service)

Brand Values

• •Value for Money/Savings
• •Variety
• •Convenience
• •Trust/Reliability (Stated)
• •Customer Satisfaction (Stated)

Best Practices

• •Always Emphasize Value and Offers: Ensure that words like "oferta" (offer), "desconto" (discount), "promoção" (promotion), "economize" (save), and "preço baixo" (low price) are frequently and naturally integrated into product descriptions, headlines, and calls to action. This reinforces the core brand promise.
• •Maintain a Direct and Action-Oriented Voice: Use clear, concise language. Start sentences with strong verbs and use direct calls to action (e.g., "Compre Agora," "Aproveite," "Não Perca," "Clique Aqui," "Realize"). Avoid overly complex or passive sentence structures.
• •Be Reassuring and Build Trust (But Back It Up): Consistently mention guarantees like "entrega garantida," "compra segura," and "satisfação ou reembolso." However, it's crucial that the company's operations consistently deliver on these promises to avoid a disconnect that can damage credibility (as suggested by the complaint).
• •Keep Language Accessible and Slightly Informal (Especially in Customer Interactions): While professional, the tone can be friendly and approachable, especially in social media and customer service (like using WhatsApp). Avoid overly technical jargon unless explaining a specific product feature clearly. Use language that resonates with a general Brazilian audience seeking good deals.
• •Create and Use a Brand Style Guide: Develop a simple document outlining key brand phrases, words to use, words to avoid, and the general tone for different platforms (website, social media, email). This will help ensure anyone creating content for the brand maintains consistency. For instance, consistently using "Realize" as a call to action or part of a slogan.

Social Perception

Emerging/Low Visibility, Mixed (based on limited data), Price-Focused

Copy Examples

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