Tono de Marca

El tono de la marca Natalia Ruiz es predominantemente promocional y directo, incitando a la compra inmediata a través de ofertas y descuentos destacados. En secciones institucionales, busca un tono cercano y empoderador, describiendo la moda como autoexpresión y autenticidad. Este enfoque dual combina la venta agresiva con un mensaje aspiracional.

Valores de Marca

• •Accesibilidad
• •Conveniencia
• •Autenticidad y Expresión Personal
• •Compromiso con el Cliente

Mejores Prácticas

• •Crear una Guía de Estilo: Documentar el tono de voz, las palabras clave a utilizar (ej. "autenticidad", "confianza", "estilo") y aquellas a evitar. Esto asegura que cualquier persona que cree contenido lo haga de forma coherente.
• •Segmentar la Comunicación: Adaptar el mensaje al canal. Mientras que en la web el tono puede ser más promocional, en redes sociales se puede optar por un enfoque más inspiracional y comunitario, invitando a las usuarias a compartir sus looks con un hashtag propio.
• •Humanizar la Marca en la Atención al Cliente: La atención 24/7 es un valor clave. Es fundamental que las respuestas por correo o chat reflejen la cercanía y calidez que la marca promulga en su misión, usando un lenguaje empático y resolutivo.
• •Ser Consistente en las Promociones: Si bien las ofertas son un pilar, la comunicación no debe reducirse solo a descuentos. Es importante equilibrar los mensajes promocionales con contenido que aporte valor: consejos de estilo, historias sobre la creación de colecciones o testimonios reales de clientas.
• •Unificar el Mensaje Visual y Textual: Las imágenes y vídeos deben estar alineados con el tono del texto. Si el mensaje habla de elegancia y confianza, la producción fotográfica debe reflejar esa calidad, evitando una apariencia de baja inversión que pueda contradecir los valores de la marca.

Percepción Social

La percepción pública de la marca es mixta y en fase de construcción. Las reseñas en el sitio web muestran satisfacción con calidad y diseño, aunque con menciones a demoras en envíos. La falta de comunidad activa en redes sociales y escasez de reseñas externas dificultan una evaluación completa. La estrategia de precios bajos y grandes descuentos puede atraer a buscadores de ofertas, pero también generar escepticismo sobre la calidad real de los productos.

Ejemplos de Copy

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