Brand Tone

El tono de LOLA JEANS es cercano, amigable y aspiracional. Utilizan un lenguaje coloquial y directo, creando una sensación de familiaridad. La estética y el styling de las modelos proyectan una imagen de tendencia y estilo de vida deseable, pero alcanzable. También es promocional y directo, con claros llamados a la acción.

Brand Values

• •Moda Accesible
• •Comodidad y Versatilidad
• •Enfoque en la Mujer
• •Legado y Experiencia

Best Practices

• •Unificar la Experiencia de Cliente: Es crucial alinear la calidad del servicio postventa con la imagen amigable y cercana de la marca. Invertir en una gestión de PQR más ágil y empática fortalecerá la lealtad y mejorará la percepción social.
• •Ser Transparentes con la Calidad: Crear contenido que eduque sutilmente sobre el cuidado de las prendas (ej. 'Cómo lavar tus jeans para que duren más') puede ayudar a gestionar las expectativas de durabilidad y reforzar el valor del producto.
• •Potenciar el Contenido Generado por Usuarias (UGC): Invitar activamente a las 'Lolalovers' a compartir sus outfits con un hashtag específico y republicar los mejores, generando prueba social auténtica y fortaleciendo la comunidad.
• •Mantener la Coherencia del Tono en Todos los Canales: El tono amigable y servicial debe ser consistente, desde las respuestas automáticas del chat hasta la forma en que un representante de servicio al cliente maneja una devolución. Cada punto de contacto define la marca.
• •Segmentar la Comunicación: Utilizar la base de datos de clientes para enviar comunicaciones más personalizadas. Por ejemplo, si una clienta compró jeans tipo 'wide leg', se le pueden enviar novedades de productos similares, haciéndola sentir que la marca entiende sus gustos específicos y valora su preferencia.

Social Perception

La percepción social de LOLA JEANS es mixta. Por un lado, el producto es percibido como atractivo, con diseños en tendencia y una horma de jeans favorecedora. Por otro lado, existen quejas recurrentes sobre el servicio postventa (gestión de cambios y devoluciones) y comentarios aislados sobre una calidad inconsistente en las telas o acabados.

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