Brand Tone

O tom de voz é predominantemente promocional e direto, focado em incentivos de compra imediatos. O estilo é informal e transacional, priorizando a informação sobre a oferta e a facilitação da conversão.

Brand Values

• •Variedade: Oferecer uma vasta seleção de produtos num único local.
• •Conveniência: Possibilidade de comprar itens para diferentes aspetos da vida a partir de uma única loja online.
• •Acessibilidade: Preço competitivo, reforçado pela oferta de envio gratuito.

Best Practices

• •Priorizar a Transparência: Comunicar abertamente sobre prazos de entrega realistas, políticas de devolução e canais de contacto eficazes para reconstruir a confiança.
• •Utilizar Prova Social Autêntica: Incorporar testemunhos reais de clientes satisfeitos com fotos ou vídeos para neutralizar críticas negativas e gerar credibilidade.
• •Focar no Suporte ao Cliente: Destacar a existência de um serviço de apoio ao cliente acessível e eficiente, com frases como 'Estamos a um clique de distância' ou 'Suporte dedicado'.
• •Adotar uma Linguagem Humana e Empática: Usar uma linguagem que demonstre empatia pelos problemas do cliente, especialmente no suporte, mostrando que há uma pessoa real a ajudar.
• •Ser Consistente em Todos os Canais: Manter o mesmo tom de voz focado na confiança e transparência no site, e-mails, redes sociais e interações diretas com o cliente para gerar previsibilidade e confiança.

Social Perception

A percepção pública da marca é extremamente negativa, moldada por queixas de consumidores sobre falhas na entrega e suporte ineficaz. É vista como pouco confiável, com uma imagem de amadorismo e falta de credibilidade devido à ausência de presença profissional e transparência.

Copy Examples

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