Brand Tone

acessível, prático e promocional. A linguagem utilizada é direta e descomplicada, com o objetivo de facilitar a jornada de compra do cliente. As chamadas à ação ("Compre agora", "Aproveite") são frequentes e a comunicação está focada nos benefícios e na economia ("melhores preços", "super descontos"). O uso de uma linguagem amigável e próxima do quotidiano do consumidor contribui para este tom.

Brand Values

• •Acessibilidade
• •Confiança e Segurança
• •Conveniência
• •Transparência
• •Variedade

Best Practices

• •Criar um Guia de Tom e Voz: Documentar as diretrizes do tom de marca (acessível, prático, promocional) para garantir que toda a equipa de comunicação esteja alinhada.
• •Focar nos Benefícios para o Cliente: Em todas as comunicações, destacar como o produto resolve um problema ou melhora a vida do cliente, em vez de apenas listar características.
• •Usar uma Linguagem Simples e Direta: Evitar jargões e termos técnicos. A comunicação deve ser clara e fácil de entender para um público vasto.
• •Manter a Transparência: Reforçar sempre as garantias (satisfação, devolução, segurança no pagamento) para construir e manter a confiança do consumidor.
• •Adaptar a Mensagem a Cada Canal: Embora o tom geral se mantenha, a abordagem pode variar ligeiramente entre o site, o email e as diferentes redes sociais, adaptando-se às especificidades e ao público de cada plataforma.

Social Perception

A "Encontrei Na Net" projeta uma imagem de uma loja online conveniente e económica, ideal para consumidores que procuram "achados" e boas oportunidades de compra. A garantia de satisfação e as políticas de devolução são estratégias para mitigar a desconfiança que pode surgir em lojas menos conhecidas. A perceção do cliente é provavelmente influenciada pela experiência de navegação no site e pelo cumprimento das promessas de entrega e qualidade do produto. A ausência de uma forte presença em plataformas de reclamação pode ser interpretada como um sinal positivo, embora a falta de um feedback mais vasto impossibilite uma conclusão definitiva.

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