Brand Tone

Accessible and Friendly, Customer-Centric, Reassuring and Trust-Building, Enthusiastic and Solution-Oriented

Brand Values

• •Quality
• •Innovation/Novelty
• •Accessibility/Affordability
• •Convenience
• •Customer Satisfaction
• •Trustworthiness

Best Practices

• •Prioritize Customer Benefits: Always frame product descriptions and ads around how the product benefits the customer (e.g., saves time, solves a problem, adds joy), using clear, direct language.
• •Maintain an Accessible and Friendly Voice: Use “tú” instead of “usted” (given the youthful entrepreneur story and direct WhatsApp communication). Keep language positive, welcoming, and avoid overly technical jargon.
• •Reinforce Trust at Every Opportunity: Regularly mention key trust factors like “paga al recibir,” “envío gratis,” “productos de calidad,” and positive customer experiences in different communications.
• •Highlight Novelty and Value Consistently: Emphasize the innovative nature of the products and the fair pricing. Use words like “novedoso,” “innovador,” “calidad,” “accesible,” “justo.”
• •Be Consistent Across All Channels: Ensure the tone used on the website, in WhatsApp communications, social media (once more developed), and any advertising materials is uniform to build a strong, recognizable brand personality.

Social Perception

Positive (amongst featured customers), Limited External Visibility

Copy Examples

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